APPEL A CANDIDATURE

Poste : Un(e) chargé(e) d'Exploitation Applicative - MoMo, VAS, CC

Le GROUPE TOGOCOM, recherche dans le cadre d’un Contrat à Durée Indéterminée un(e) Chargé(e)  d’Exploitation Applicative.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d'Exploitation Applicative
du Groupe, il(elle) aura pour rôle de :

-Mettre en œuvre et assurer la disponibilité et la performance des services et applications IT en production dans son
domaine: Mobile MoneyMoMo), Mobile Financial Services (MFS), Value Added Service (VAS), Call Center (CC);
-Surveiller le fonctionnement des différents services et applications, selon les normes et les méthodes d’exploitation et
de sécurité.

MISSIONS PRINCIPALES (LISTE NON EXHAUSTIVE)


Dans son rôle de support de Niveau 1, le(la) Chargé(e) d'Exploitation Applicative, aura pour principales missions de :

-Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l’ensemble des applications et services dans son domaine;
-Faire l’ordonnancement et la mise en œuvre des traitements d'exploitation et de production des applications;
-Superviser et vérifier l'état des ressources applicatives de l'ensemble de la production informatique de son domaine
(assistance à l'intégration avec les outils de supervision);
-Réaliser les sauvegardes au quotidien des archivages et restaurations de données;
-Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives;
-Déclencher et planifier les interventions de maintenance;
-Jouer le rôle de conseil et d’assistance technique auprès des utilisateurs, des clients et des collaborateurs puis traiter
leurs réclamations;
-Traiter les tickets ou activités assignées dans le respect des niveaux de services attendus(SLA);
-Suivre et contrôler la conformité des interventions de prestataires de maintenance;
-Assister et préconiser les choix techniques en effectuant les prévisions de capacité;
-Assister à l'installation et l’intégration des nouvelles applications surtout dans leur mise en production;
-Proposer les solutions de modifications et de mise à jour en vue d’une amélioration;
-Participer à la mise en œuvre et mise à jour des documentations d'exploitation;
-Garantir la conformité des interventions des prestataires informatiques et les autres départements techniques dans le
respect des cahiers de charges et des niveaux de services attendus (SLA);
-Faire à sa hiérarchie un reporting régulier et de qualité ;
-Effectuer une veille technologique permanente afin de proposer les évolutions technologiques.
-Assurer l’amélioration continue de la productivité.

PROFIL REQUIS :


-Issu(e) d’une formation universitaire supérieure de niveau Bac +2 ou 3 en informatique, ou en télécom, vous avez 2 ans
d’expérience minimum dans le domaine d’exploitation informatique, de préférence dans le domaine Telecom;
-Vous avez un français et un Anglais courants, tant à l’écrit qu’à l’oral.

APTITUDES & COMPÉTENCES ATTENDUES :


Le (la) Chargé(e) d’Exploitation Applicative doit avoir les compétences techniques suivantes :

-Une expérience et une expertise dans le domaine des Systèmes d’Informations MoMo/MFS, Mobile Banking, Réseau de
télécommunication (SIGTRAN, VoIP, SIP), VAS (SMS-C, VMS, USSD GW, IVR) …;
-Une parfaite compréhension des systèmes d'information Telecom;
-Une très bonne connaissance technique en OS, BDD, Application, Réseau ainsi que des opérations applicatives et de réseau;
-Une maîtrise des différents systèmes d’exploitation et des environnements Linux, Unix et Windows;
-Une connaissancedes procédures de sauvegarde de données, et plus largement des contraintes de sécurité, ainsi que des outils
permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation ;
-Une expérience avérée en gestion de relations fournisseurs et pilotage de prestataires dans un environnement international;
-Une bonne connaissance des technologies de base de données: langage SQL, MariaDB / MySQL, Oracle, SQL Server, PostgreSQL;
-Une excellente compréhension des méthodologies de mise en œuvre de projet de Systèmes d’Informations.

En outre, rigoureux et méthodique, vous disposez de réelles aptitudes à travailler en équipe et sous pression.  Soucieux(se)
d’offrir un service de qualité aux clients et utilisateurs, vous avez le sens de l’écoute et du dialogue. Enfin, vous avez de réelles
capacités à encadrer des collaborateurs.

Il (elle) devra posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une réelle capacité rationnelle dans le
domaine: MoMo, MFS, VAS (USSD GW, SMSC, VMS, autres solutions VAS IT, ESB/WSO2, Call Center, dans un périmètre mobile,
fixe et Mobile Money.

CONDITIONS D’ELIGIBILITE ET PIECES A FOURNIR

Adressez par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email :
recrutement@togocom.tg

Objet : « Candidature pour le poste de Chargé(e) d’Exploitation Applicative »