Une société de la place lance un appel à candidature externe pour le poste d’: « Ingénieur de production – en centre de Supervision et de Production ». H/F

Intitulé du poste	Ingénieur de production – en centre de Supervision et de Production
Nombre de poste	01
Poste basé à :	Lomé

Environnement du poste :

Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement au Responsable CSP.

Missions du poste :

Au sein de la société,l’ingénieur de production CSP garantit le fonctionnement technique des moyens de production. Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. Il a la charge de délivrer le support technique de Niveaux 1 et 2 pour l’ensemble de la Production de la société. L’objectif premier est de répondre aux attentes des Utilisateurs et Clients par le respect des engagements pris par la société et la Direction Système d’Information. Il sera force de proposition pour améliorer les processus et rendra compte périodiquement des performances de l’équipe au Responsable de Centre de Service Mutualisé et au management de la filiale où il est basé. Il sera le garant de la Qualité de Service délivré quotidiennement.

Ses missions sont :

• Dans le scope :
• Traitement des demandes et incidents applicatifs dans le respect des procédures Groupe
• Pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements.
• Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
• Valider les procédures et appliquer les consignes de mise en production.
• Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production.
• Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation.
• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
• Planifier les traitements (batch).
• Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en préproduction (RUN).
• Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
• Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance.
• Hors scope :

• Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système.
• Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant.
• Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.
• Piloter les relations avec les prestataires.

Responsabilités

• Garant de la disponibilité et de la performance des environnements de services Métiers
• Responsable de la qualité de service associée à chaque ligne de service Métier
• Garant du respect des délais du support :
  • Incident bloquant : GTR 4 heures (heures ouvrées, jours ouvrés)
  • Incident majeur (non bloquant) : 24 heures (jours ouvrés)
  • Incident mineur : 36 heures (jours ouvrés)
• Responsable de remonter au niveau de la DSI et du Management tout incident ou point d’attention lié à la sécurité du Système d’Information
• Garant de livrer un reporting détaillé hebdomadaire au format défini
• Garant de la sécurité et de l’intégrité des infrastructures, des applicatifs et des données

Indicateurs clés de performance de la fonction

• Gestion des incidents : Nbre de tickets traités/délais de traitement/ backlog
• Gestion des incidents : Nbre de tickets escaladés (% d’autonomie)
• Gestion des changements : Nbre de changements réalisés
• Gestion des demandes : Nbre de demandes traitées/délais de traitement

Formation, expériences professionnelles et compétences requises

• Formation type École d’Ingénieur, spécialisation Système d’Information
• Expérience + de 5 ans dans un département Système d’Information d’une entreprise de plus de 200 salariés
• Maitrise des environnements UNIX, LINUX, WINDOWS
• Connaissance de langages de scripting (Shell, PowerShell, Java …)
• Très sensibilisé aux sujets de process, report/KPI et qualité
• La maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (idéalement certifié ITIL V3)

Compétences clés Groupe

• Rigueur, souplesse, créativité
• Pédagogue
• Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
• Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Excellent relationnel, qualité d’écoute et de négociations

Postulez en envoyant par mail, votre lettre de motivation et votre curriculum vitae détaillé avec en objet « Candidature au poste d’Ingénieur de Production CSP N2 » à l’adresse mail :  rhgvatogo@gva.africa

Date limite de réception des candidatures : Mardi 03 novembre 2026.