Nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Assistance et Accompagnement Client.
Votre Objectif :
Assurer le support technique et fonctionnel aux clients, les accompagner dans l’utilisation des
produits/services et garantir leur satisfaction en résolvant leurs problématiques de manière efficace
et professionnelle.
Vos taches principales :
Support client
 Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, email, chat, tickets)
 Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels
 Apporter des solutions adaptées et résoudre les incidents
 Qualifier et escalader les demandes complexes vers les niveaux supérieurs
 Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
Accompagnement et formation
 Former les clients à l’utilisation des produits/services
 Créer et mettre à jour la documentation utilisateur
 Animer des sessions de formation ou webinaires
 Guider les clients dans les bonnes pratiques
 Proposer des tutoriels et ressources d’aide
Relation client
 Maintenir une communication claire, courtoise et professionnelle
 Gérer les situations difficiles avec diplomatie
 Assurer un service de qualité et fidéliser les clients
 Recueillir les retours et suggestions d’amélioration
 Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client
Suivi et reporting
 Enregistrer et documenter les interventions dans l’outil CRM/ticketing
 Remonter les bugs et dysfonctionnements récurrents
 Participer aux réunions d’équipe et partages de connaissances
 Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances
 Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution)
Profil recherché H/F
 Diplôme Bac+2/3 en informatique, commerce ou relation client
 3 à 5 années d’expérience en support client ou helpdesk
Candidature
Merci de nous envoyer votre candidature à l’adresse : uemoa.jobs@gmail.com
Référence à préciser dans l’objet du mail : Ref.Assistance.client
Merci de préciser votre prétention salariale dans votre mail.