Environnement du poste :
Rattaché(e) hiérarchiquement au chef d’équipe Service Technique Client de GVA TOGO.
Le poste est basé à Lomé, Togo.

Missions du poste :
Le Technicien service technique client FTTH contribue à la qualité du service client et assure la gestion rapide et définitive des incidents des clients dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs.

Ses missions sont :

• Qualifier l’incident, effectuer les diagnostics et déclencher les actions adéquates
• Assurer la traçabilité et le suivi de l’incident dans l’outils de gestion des incidents jusqu’à sa résolution
• Piloter la recherche et l’indentification des causes réelles liées aux problèmes de performance et de disponibilité
• Piloter la proposition de solutions en vue de corriger les erreurs
• Effectuer les actions de traitement des incidents : vérifications, tests, configurations, paramétrages, modifications…
• Déclencher et suivre les procédures d’escalade vers les autres services techniques compétents et les prestataires
• Déclencher les prestataires adéquats, planifier, prioriser, coordonner et suivre les actions et interventions des prestataires techniques et leur fournit son support
• Assurer la gestion de la relation client (information, remontée, actions de rétention, traitements et courriers de réclamation technique…)
• Clore l’incident et valide la clôture des interventions des prestataires
• Participer au développement et à la gestion d’outils d’optimisation et à la mise en œuvre des procédures, et process
• Toutes autres missions en relation avec l’activité qui pourraient être demandées par sa hiérarchie.
  Formation, expériences professionnelles et compétences requises :
• Bac+3 en Informatique et en Télécommunications ou niveau équivalent
• Expérience dans le secteur des Télécom et dans la gestion client
• Maîtrise les procédures standard en matière de gestion des incidents liés aux réseaux de télécommunications
• La maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable
  Compétences techniques
• Maîtrise du système d’exploitation (Windows, Linux)
• Maîtrise des protocoles TCP/IP
• Connaître les technologies de base des différents composants réseaux constituant l’ossature technique d’un réseau Internet
• Maîtrise de l’environnement de la boucle locale optique
• Savoir conduire un entretien de résolution de problèmes au téléphone
• Savoir assister un utilisateur
• Savoir établir une analyse, un diagnostic et apporter une solution y compris palliative.
• Connaissance en architecture des services systèmes et réseaux.
• Connaissances des technologies fibre optique (physiques et techniques)
• Connaissance des équipements et technologie FTTx / GPON
  Comportements attendus :
• Rigueur, souplesse, créativité
• Pédagogue
• Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
• Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Excellent relationnel, qualité d’écoute et de négociations
• Adaptation des horaires en fonction des contraintes de service
  Postulez en envoyant par mail, votre lettre de motivation et votre curriculum vitae détaillé avec en objet « Candidature au poste de Technicien STC » à l’adresse mail : rhgvatogo@gva.africa
  Date limite de réception des candidatures : Mercredi 1 er juillet 2026 à 12h 00.