Avis de recrutement

La Société ADKONTACT, spécialisée dans la relation clients et de la vente à distance, recherche dans le cadre du développement de
son activité sur le territoire togolais, les talents qui constitueront son équipe de Managers et qui accompagneront les collaborateurs
dans l’atteinte de leurs objectifs.

Au travers de cet emploi, c’est un métier d’avenir avec de véritables perspectives d’évolutions qui vous est proposé. Parce que nous
avons à cœur de mettre l’humain au centre de toute notre organisation, nous attachons une importance particulière à la formation de
nos collaborateurs afin qu’ils puissent monter en compétences.

LES MISSIONS PROPOSEES

Rattaché(e) au Directeur de Site,vous serez responsable d’une équipe. Vous serez garant de la qualité des prestations assurées par
votre équipe et des résultats des dossiers qui vous sont confiés. Vous aurez en définitive à charge l’analyse, le contrôle et la
planification du travail de votre équipe.

Vos missions seront les suivantes :

-Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d’appels ;
-Veiller à la qualité de service des prestations et de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise et par les clients ;
-Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de
l’efficacité et de la productivité des opérations ;
-Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ;
-Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe de manière qu’ils soient en mesure de réaliser des
prestations de qualité ;
-Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques mises en place au sein de l’entreprise.

Vous évoluerez dans un environnement de travail inédit sur le territoire mais également dans ce secteur d’activités. Vous utiliserez
des outils innovants et disposerez d’espaces de travail lumineux et ergonomiques pour exercer vos fonctions.

Vous devez justifier d’une expérience significative en management et encadrement d’équipes. Idéalement, vous justifiez d’une
expérience convaincante à un poste similaire en Centre d’Appels. Nous ne fermons pas la porte aux candidatures qui auront
l’envie de découvrir un nouveau secteur d’activité et qui ont une aisance naturelle à fédérer et rassembler.

Véritable communicant(e), vous avez un excellent esprit de synthèse et êtes capable de faire preuve de capacités organisationnelles
tant en matière de gestion du temps et de priorisation des tâches. Vous avez à cœur de faire évoluer vos équipes.

Nous attendons de l’ensemble de nos collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Vous
devrez veiller à respecter et à appliquer les consignes qui vous sont communiquées par votre hiérarchie.

CONDITIONS DE TRAVAIL

40 h / Semaine, lundi à samedi

Lieu de travail
: Adidogomé, LOME

Disponibilité
: Immédiate

Comme tous les collaborateurs de l’entreprise, vous disposerez notamment d'une formation progressive et bénéficierez d'un dispositif
visant à vous accompagner individuellement tout au long de votre parcours professionnel.

Pour candidater, merci de nous adresser par mail votre CV ACTUALISE ainsi que votre lettre de motivation afin que nous puissions
procéder à l’étude de votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@adkontact.com, au plus tard le 15 novembre 2019.

NB : la demande doit impérativement avoir pour objet : ADK/RECRUT/MANAGERS/2019

SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTEES POUR LA SUITE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT