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Chargé.e de Base Management Up & Cross Sell

APPEL A CANDIDATURE

Poste: Chargé.e de Base Management Up & Cross Sell

Localisation :Lomé, Togo

Type de contrat :CDI

Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe CVM (Costumer Value Management), recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Chargé.e de Base Management Up & Cross Sell.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Gestion de la valeur client (CVM), le.la Chargé.e de Base Management Up & Cross Sell(montée en valeur du client) met en place un programme de relation avec le client afin d’assurer le développement de ce dernier en termes d’usage et de valeur. Il.elle est le.la garant.e de la valeur des différents segments du marché (B2B, B2C, PDV (Point de Vente,..), des localités pour l’ensemble des produits (Mobile, Mobile Money, ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), Fibre, …) ainsi que de l’usage des différents produits. Il.elle est amené.e à soutenir les autres membres de l’équipe dans le fonctionnement de la plateforme CVM (Customer Value Management) ainsi que la gestion des campagnes associées.

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Le.la Chargé.e de Base Management Up & Cross Sell aura pour principales missions de :

-Mettre en place un processus d’application de l’activité Base Management Up&Cross Sell;
-Définir la valeur client de l’entreprise;
-Mettre en place des modèles de segmentation permettant de faire le suivi de la valeur et de l’usage client;
-Mettre en place une stratégie à court et à moyen termes pour le développement de la valeur et de l’usage client;
-Construire et pré tester les programmes de développement de la clientèle par profil, segment et localité pour l’ensemble des produits Mobile, TMoney et Fixe;
-Effectuer un suivi hebdomadaire des programmes construits et assurer la diffusion de leurs résultats;
-Mettre en place un tableau de bord cohérent de la croissance des clients et des choix des produits;
-Analyser les actions de la concurrence sur le comportement client;
-Veiller à la fiabilité des données marketing et collaborer avec l’équipe BI pour la mise en œuvre des différents modèles établis;
-Soutenir les autres membres dans le fonctionnement de la plateforme CVM.

PROFIL REQUIS

– Vous avez un diplôme de niveau Bac+4/5 en Marketing, Statistique, Business administration ou Économie;
-Vous avez 5 ans minimum d’expérience dont 3 ans au moins dans un service marketing, de préférence dans le secteur des télécommunications;
-Vous disposez une bonne connaissance en Business Case et de fortes compétences analytiques;
-Vous avez une maitrise du langage et programmation SQL;
-Vous utilisez aisément le Pack Office, notamment Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet;
-vous êtes organisé.e, méthodique,disponible rigoureux.se, orienté.e résultat, vous avez une forte capacité à gérer le stress.

CONDITIONS D’ELIGIBILITE ET PIÈCES A FOURNIR

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : recrutement@togocom.tg

Veuillez mettre en objet : «Candidature au poste de Chargé.e de Base Management Up & Cross Sell»