APPEL A CANDIDATURE
Poste :Agent.e de Liaison Communautaire
Localisation :Lomé, Togo
Type de contrat :CDI
Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe Gestion Environnementale et Sociale, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Agent.e de Liaison Communautaire.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision du Responsable Gestion Environnemental et Sociale, l’Agent.e de Liaison Communautaire gère,le dispositif de communication avec les Parties Prenantes, le mécanisme de gestion des griefs et l’anticipation des sujets catalyseurs de préoccupations sociales.
MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)
L’agent.e de Liaison Communautaire aura pour principales missions :
Gestion du dispositif de communication avec les Parties Prenantes
-Acquérir une bonne compréhension de la réalité socioéconomique locale;
-Comprendre les potentiels impacts des activités sur l’environnement, l’économie et la société au niveau local;
-Agir en interaction avec les équipes opérationnelles et informer le responsable E&S;
-Établir et entretenir des relations avec les parties prenantes locales (comme les voisins, les leaders religieux, les organisations communautaires, le gouvernement et les organisations non-gouvernementales);
-Donner à la communauté tous les éléments d’information pertinents sur les activités du projet;
-Comprendre la perception qu’a la communauté sur les activités conduites par le Groupe Togocom;
-Assurer une veille communautaire;
-Faciliter les liens d’engagement mutuel entre les équipes opérationnelles, les sous-traitants, les visiteurs, les membres de la communauté, les fonctionnaires et représentants locaux, en tant que de besoin.
Gestion du mécanisme de gestion des griefs
-Superviser la mise en œuvre et le fonctionnement du mécanisme de gestion des griefs;
-En concertation avec le Responsable E&S, apporter une solution aux plaintes et aux préoccupations, selon les besoins;
-Travailler en collaboration avec les requérants à l’identification des possibilités de règlement des différends, en tant que besoin;
-Assurer un suivi et documenter le processus de gestion des griefs;
-Alimenter et gérer la base de données du mécanisme de gestion des griefs;
-Procéder à l’analyse de données et établir des rapports;
-Utiliser les données et les informations retirées du mécanisme de gestion des griefs pour tirer les enseignements des leçons apprises et les communiquer aux équipes opérationnelles ainsi qu’aux communautés, le cas échéant;
-Aider les équipes opérationnelles à intégrer les leçons apprises du mécanisme de gestion des griefs pour mieux orienter les améliorations constantes à apporter à la gestion des opérations.
PROFIL REQUIS
-Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 en Communication, Sociologie, Environnement, avec une expérience réussie de deux (2) ans minimum sur un poste similaire,dans le domaine de la relation communautaire ou la gestion des réclamations clients;
-Vous avez une bonne connaissance de la culture et des traditions locales;
-Vous possédez une réelle connaissance des systèmes de gouvernance officielle et vous avez le goût de la communication ainsi qu’une capacité d’écoute et de dialogue;
-Vous avez un bon niveau en Français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
En outre, rigoureux.se, ouvert.e, organisé.e, vous êtes méthodique, autonome avec un grand esprit d’analyse, orienté.e résultat et disposez d’une bonne aptitude à traduire les besoins en solutions.
CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIÈCES A FOURNIR
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.
Email : recrutement@togocom.tg
Veuillez indiquer en objet : «Candidature au poste d’Agent.e de Liaison Communautaire »
